Livraison & retours

Chez Tevenza, nous voulons que votre expérience soit simple, claire et rassurante, de la commande jusqu’à la réception de votre produit.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur tevenza.com sont traitées avec soin.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés, selon votre adresse, votre zone de livraison et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la période ou d’événements indépendants de notre volonté.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant vos informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape.

4. Livraison offerte

La livraison suivie est offerte selon les conditions affichées sur le site au moment de votre commande.

5. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité d’indiquer une adresse de livraison complète et correcte lors du passage de votre commande.

Tevenza ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse incomplète, incorrecte ou non accessible.

6. Colis perdu, bloqué ou endommagé

Si votre colis semble bloqué, perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à contact@tevenza.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

7. Retours sous 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande.

8. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

La garantie de retour de 30 jours proposée par Tevenza constitue une politique commerciale plus favorable, sans limiter vos droits légaux.

9. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@tevenza.com.

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’article concerné ;
la raison de votre demande.

Ne retournez pas votre article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

10. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Les frais de livraison initiaux, lorsqu’ils ont été facturés, ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

11. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@tevenza.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.

12. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés. Le délai exact peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.